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热线诉求类信访件办结率达100%
厦门网 2020-03-12 21:48

 

 ▲截至3月8日,同安区信访局共接收诉求类信访件810件,办结率达到100%,赢得信访群众的普遍好评。

  厦门网讯(厦门日报社全媒体记者 朱道衡 通讯员 韩  超)当好知心人,信访服务不停歇。疫情防控期间,来访群众接待窗口关闭,同安区信访工作者转战“线上信访”服务一线,依托24小时服务热线、网上投诉平台和12345便民服务平台,高质高效化解矛盾纠纷,为来访群众纾困解难。此外,同安区信访局立足职能,帮助企业安全有序复工复产,促进同安区经济平稳健康发展。

  据悉,从2月13日开通24小时服务热线,截至3月8日,同安区信访局共接收诉求类信访件810件,办结率达到100%,赢得信访群众的普遍好评。

  当化解矛盾贴心人

  热线服务24小时不打烊

  “已经入村了!”2月18日,当何某在“信访事项评理工作群”发出这则微信的时候,喜悦之情溢于言表,多日压在她心头的发愁事终于烟消云散了。“这要感谢同安区信访局,他们的服务贴心高效。”何某笑着说。

  原来,湖北籍的何某原先住在同安区西柯镇某社区,春节期间未回湖北,到厦门某区和父母过年。节后复工,何某返回原居住社区。社区根据疫情防控要求,要求何某到指定酒店隔离14天后方可进村。

  “明明我都没有离开厦门,也没有接触确诊病例,为什么不可以回家呢?”无法理解的何某,拨打了同安区信访局的24小时服务热线。

  群众的事无小事,疫情防控期间更是如此。接到热线诉求的2月17日上午,同安区信访局工作人员就和何某、相关单位负责人建立微信工作群,邀请网上评理员加入微信群,开展网上评理。

  “何某要求入村居住可以理解,通过手机轨迹查询,何某实际未出厦门,体温也正常。”经过探讨协商,3位评理员建议,考虑到当前疫情防控工作和复工入住的实际需要,请何某到春节期间居住的厦门某区办一张居住证明,再根据该证明由西柯镇协助其办理入住手续。

  建议得到双方当事人认可。第二天,通过网上办理,何某顺利进村返岗。

  “疫情防控期间,来访群众接待窗口暂时关闭,并不意味着信访工作停止。”同安区信访局局长叶谋荣表示,依托网上投诉平台、12345便民服务平台和2月13日刚开通的24小时服务热线,信访工作者为群众化解矛盾纠纷热情不减,通过网上评理的方式,高质量高效率化解信访案件。

  当好企业“参谋员”

  护航复工复产提速提效

  在开通24小时热线、依托“网上评理”协调解决群众矛盾纠纷的同时,同安区信访局也发挥职能优势,主动当好企业复工复产的“参谋员”,收获到许多企业点赞。

  “同安区信访局的工作效率太高了,及时为我们企业复工解了难题,非常感谢。”厦门某医疗器械有限公司人事部负责人陈某告诉记者,2月下旬,公司部分云南籍员工返厦返岗,被房东要求在外隔离14天,不能入住,陈某与房东几次沟通无果后,向同安区信访局求助。

  同安区信访局立即通过联系镇街和房东协会,引导该企业提供复工证明及相关承诺书,到社区为返岗员工统一申领临时出入证。“从晚上求助到得到协调解决,不到3小时,点赞。”陈某说,此外,信访工作人员还主动为企业有序复工、疫情防控出谋划策。

  “立足本职,当好企业安全复工复产的好参谋。”同安区信访局局长叶谋荣告诉记者,通过梳理研判复工复产相关信访件,针对企业、群众反映强烈的焦点、难点,及时提出可操作的建议,协调指导企业完成复工流程审批、防护物资筹备、招工及生产各环节抗疫措施落实等工作,为企业提供顾问式服务,打通企业安全复工复产的“高速路”。

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